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    2021年南通市“3.15”消費維權新聞發布會
    來源:南通市市場監督管理局 發布時間:2021-03-13 字體:[ ]

    時間:2021年3月13日上午10:15

    主題:通報2020年南通市消費維權工作情況、2021年消費維權工作思路

    地點:南通市新聞發布中心

    發布人:市市場監管局黨組書記、局長  秦艷秋

    參加人:市市場監管局黨組成員  孔衛東

    市市場監管局黨組成員、副局長  陶 建

    市市場監管局黨組成員、副局長  王棟成

    市市場監管局總工程師  季峰峰

    主持人:市委宣傳部副部長  周錦南

    圖文實錄:

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    發布會現場圖

    周.jpg

    市委宣傳部副部長  周錦南

    周錦南:

    新聞界的各位朋友,女士們、先生們:

    大家上午好!

    后天就是一年一度的“3.15”國際消費者權益日。隨著消費重要性的日漸突顯,近年來,每逢“3.15”,有關“消費維權”的話題,都會備受社會各界關注。為了更好地回應社會關切,更全面地展示南通市消費維權工作成果,今天,我們在這里召開2021年“3.15”消費維權新聞發布會。

    2020年我市消費維權工作取得了哪些可圈可點的成果?消費投訴熱點都集中在哪些方面?圍繞“守護安全,暢通消費”的年主題,市市場監管局將拿出哪些新舉措來更有效地維護消費者的合法權益?今天,我們邀請到南通市市場監督管理局局長秦艷秋,黨組成員孔衛東,副局長陶建、王棟成,總工程師季峰峰來介紹相關情況,并回答大家的提問。

    首先,我們請市市場監管局局長秦艷秋介紹相關情況。

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    市市場監管局黨組書記、局長  秦艷秋

    秦艷秋:

    各位新聞界的朋友,女士們、先生們、朋友們:

    大家上午好!

    首先,請允許我代表市市場監督管理局、市消費者協會,對各位媒體朋友們長期以來給予我們的關心、幫助和支持表示最誠摯的感謝。再過兩天就是3.15國際消費者權益日,今天我們向大家通報2020年全市消費維權工作情況、2021年消費維權工作思路。

    一、2020年全市消費維權工作情況

    2020年,全市市場監管系統在市委市政府的堅強領導下,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,不斷發揮市場監管職能優勢,堅持問題導向、創新方法舉措、強化社會共治,積極營造優質放心的消費環境,為我市高質量發展作出了應有的貢獻。2020年消費維權工作成效主要體現在四個方面:

    ——凝聚社會共識,多維度消費維權格局逐步形成。發揮消費者協會組織平臺作用,廣泛凝聚各方力量,建立完善政府部門、社會組織、市場主體、消費者共同參與的放心消費共建共治共享新格局。消費維權渠道不斷暢通。12315平臺建設高質量推進。建立“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”工作機制,制定發布全國首部12315投訴舉報標準規范——《南通市12315投訴舉報工作規范》。整合資源,成立南通市市場監管(知識產權)糾紛人民調解委員會。全年,通過12315熱線、全國12315互聯網平臺、信訪來件、來人來函等渠道,接收處理咨詢、投訴、舉報13.64萬件,為消費者挽回損失2100余萬元,群眾滿意率達到95%。市局12315投訴舉報中心被評為“全國巾幗文明崗”。消費糾紛源頭化解能力顯著提高。全市設立完善“消費維權服務站”1280家,主城區先后建成“消費維權直通站”100家,培育ODR企業(ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下,通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業)45家,首批50家企業入駐全省消費維權快速和解平臺,基本涵蓋了“衣食住行醫”等最基本民生企業。行業區域創建卓有成效。全省率先制定出臺《深入推進全市放心消費創建工作意見》。圍繞旅游、快遞、餐飲等行業,制訂“一地一特色”放心消費創建方案,并引入第三方評價機制,建立了一支20人組成的放心消費體驗員隊伍。引導全市1059家企業參與線下無理由退貨承諾活動。

    ——突出綜合監管,放心消費環境持續優化。深入分析消費投訴舉報數據,梳理消費投訴熱點和維權難點,科學研判監管方向,明確重點、精準施策,推動消費環境持續優化。疫情防控措施進一步扎實。開展疫情防控專項產品質量抽檢130批次。對涉及新冠疫苗的9家疾控機構和103家接種點進行全覆蓋檢查,督促2962家藥店做好四類重點藥品實名登記。牽頭進口冷鏈食品集中監管,制定出臺進口冷鏈全流程監管措施,排查冷庫2745家,建成集中監管倉7個,累計入庫進口冷鏈食品19028.1噸,出庫14387噸,查辦進口冷鏈食品違法案件185件,實名曝光3批次13件典型案件。產品質量進一步提高。開展民用口罩、成品油、危險化學品及其包裝容器、兒童和學生用品等領域產品質量專項整治。查處質量案件943件,移送公安機關13件,1件入選全國典型案例。市場競爭秩序進一步規范。查辦損害經營者、消費者合法權益的虛假宣傳、商業賄賂、違法有獎銷售等不正當競爭案件66件,哄抬熔噴無紡布價格案件入選總局、省局典型案例。查處普通商品房銷售、非公立醫療服務等領域價格違法案件454件。查處計量違法行為15件、計量作弊行為4件。圍繞“六穩”“六?!?,為企業提供“訂單式”打假維權服務,全年支持企業打假維權224次,幫助企業挽回經濟損失2125萬元。消費安全水平進一步提升。建成“互聯網+明廚亮灶”餐飲單位1018家。全省率先開展外賣平臺可視化點餐試點。2020年度南通市食品抽檢合格率達99.61%,列全省第三。先后組織開展第二類精神藥品經營企業專項檢查、中藥飲片專項整治、化妝品“線上凈網線下清源”等專項整治行動。全年完成藥品監督抽檢900批次,合格率為98.4% ,零售藥品監督檢查覆蓋率實現100%。深入開展電梯安全專項整治,每萬臺電梯每天的困人率連續三年下降。

    ——強化宣傳引導,科學消費理念深入人心。適應消費轉型升級新趨勢,高質量開展消費教育引導,不斷提升各類消費者群體依法維權的意識和能力。圍繞“放心消費、樂享南通”的宣傳主題,利用互聯網、電視臺、報刊開展宣傳消費維權普法活動26場,播放公益廣告84條,發布消費提示75期,發布消費調查報告5個,形成共同關注、共同參與的社會氛圍。針對政策關注、民生熱點、消費升級的商品和重要民生領域商品開展培訓教育,為消費者選擇優質商品和服務提供科學依據和有效信息參考,推動相關產品和服務質量的提升。組織“醒目標簽 放心消費”云直播在線培訓,共計1197人次在線參與,進一步提升我市食品生產企業標簽標注的規范性。

    二、2021年消費維權工作思路

    2021年全市市場監管系統消費維權工作將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,著力守護消費安全,進一步改善消費環境,促進消費暢通,服務經濟社會發展。主要抓好以下三個方面工作:

    (一)進一步健全消費維權體系。一是加強投訴和解平臺建設。繼續推進投訴舉報直通站點建設和ODR企業發展工作。注重發揮消費者協會等社會組織維護消費者權益的積極作用,在100家“消費維權直通站”的基礎上,擴大覆蓋面,壓實企業消費維權主體責任,使一般性消費糾紛在源頭和解。二是加強投訴舉報數據分析利用。充分利用12315大數據,對突發性和傾向性、苗頭性問題進行動態預警分析。綜合研判全市市場動態,對投訴舉報集中的市場主體,推動列入“雙隨機、一公開”重點抽查目錄。三是開展投訴信息公示工作。通過12315投訴信息公示,倒逼經營者履行消費者權益保護的主體責任,引導消費者安全理性消費,更好地實現高效、精準監管。

    (二)進一步強化消費領域監管。一是切實抓好產品質量監管。完善缺陷消費品治理體系,推進缺陷信息監測點建設,實施更嚴格的缺陷消費品召回管理。加大兒童和學生用品、?;返戎攸c產商品監督抽查,提升不合格產品處置效能。二是突出民生領域安全監管。全力推進“國家食品安全示范城市”創建,強化對校園食品、高風險食品農產品、網絡餐飲以及農村食品安全的監督檢查。制定完善疫苗管理責任體系,確保疫苗安全和供應保障。高站位拉好防控陣線,按照“防人”“防物”并重新要求,扎實推進進口冷鏈食品全覆蓋、全流程監管。三是全面深化履職融合監管。全力構建以智慧監管為支撐、以“雙隨機、一公開”監管為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管和分類分級監管為基礎、以行政執法為保障的硬核監管機制。突出執法為民的導向,讓監管長出牙齒,讓違法者付出代價。今年,我們將對美容消費、汽車消費以及家裝消費領域實施重點整治,嚴厲查處銷售或服務中隱瞞商品真實情況,以假充真、以次充好、價格欺詐等行為。

    (三)進一步融合消費教育宣傳。一是圍繞年主題開展宣傳。發揮年主題在消費維權工作中的引領作用,充分運用3?15國際消費者權益日等重要時間節點,廣泛宣傳消費者權益保護的重要意義,在全社會營造消費維權的良好氛圍。二是發揮消費引導作用。借助大數據等手段追蹤消費熱點和發展趨勢,準確把握居民消費升級需求。圍繞基本民生產品和新消費產品開展比較試驗,發布消費提示,幫助消費者全面準確掌握產品信息,科學理性作出消費選擇。三是豐富消費教育形式。堅持以消費者喜聞樂見、寓教于樂的方式,充分發揮媒體宣傳作用,幫助消費者掌握消費知識,增強依法維權意識,提升依法維權能力。積極適應互聯網時代消費者接收信息方式的變化,運用短視頻、直播等新媒體,加強與消費者的互動和信息的精準推送。

    各位朋友,做好2021年消費維權工作責任重大,使命光榮。我們將認真貫徹落實黨的十九大精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以人民為中心,不斷提升商品供給質量和監管質量,持續改善消費市場環境,充分釋放內循環強大潛能,助力我市勇當全省“兩爭一前列”排頭兵,以人民滿意的消費維權工作成果獻禮建黨100周年!

    懇請媒體朋友們一如既往地關心和支持市場監管工作。

    謝謝大家!

    周錦南:

    謝謝秦局長!

    下面,請市市場監管局總工程師季峰峰通報2020年消費維權十大典型案例。

    季.jpg

    市市場監管局總工程師  季峰峰

    季峰峰:

    各位好!下面,由我來通報一下南通市2020年度十大消費維權典型案例。

    案例一:婚禮因疫情被叫停 消協政策宣傳解糾紛

    案情簡介:消費者楊先生委托市區某婚慶公司辦理2020年1月26日的婚慶喜宴,支付費用17500元。喜宴當天中午12時被疫情防控指揮部叫停,酒店方通知停止一切相關活動,而婚慶公司的喜宴慶典服務已進行了新娘化妝、婚車帖花、接新娘攝影錄像、走臺鮮花擺放、音箱設備燈光設置等。因婚慶喜宴無法進行,楊先生要求婚慶公司返還全部費用遭拒絕,向南通市消費者協會投訴。

    處理過程及結果:南通市消協工作人員接投訴后,向婚慶公司了解核查情況,婚慶公司表示因為疫情原因,楊先生當天的婚慶喜宴無法舉行,愿意承擔相應的責任,但其公司已為婚慶喜宴作準備支付了一定費用,全額退款不能接受。消協工作人員向婚慶喜宴舉辦酒店方調查了解,婚慶公司在疫情防控指揮部通知前已進行了攝影錄像、走臺鮮花擺放、音箱設備燈光設置等設置。市消協組織雙方進行了面對面調解,宣傳相關政策,引導雙方拿出解決問題的誠意,在公平合理的原則下協商處理。最終婚慶公司退還7900元,楊先生表示滿意。

    案例二:快遞物件遇丟失 消協調解獲滿意

    案情簡介:消費者戴某于2019年12月24日委托本市某快遞公司網點托運貨物5包,價值1萬元,運費140元,沒有保價。2019年12月25日,該貨物到達目的地上??爝f公司網點。2020年3月23日收件人反饋沒有收到物件,消費者戴某與快遞公司聯系被告知物件丟失,只能按三倍郵資賠付,合計500元。消費者戴某與快遞公司就賠償費協商不成,到市消協投訴,請求調解。

    處理過程及結果:市消費者協會接到投訴后立即與快遞公司溝通了解情況,經核實,戴某反映寄件丟失的情況基本屬實,快遞公司認可是由于其自身的過錯造成寄件丟失,雙方無法達成和解的焦點是損失賠償的標準和數額,經市消協多次組織調解,由快遞公司按照每件賠付500元,合計賠償2500元結案。

    案例三:吹噓美容療效 結果反成添“堵”

    案例簡介:2019年11月消費者張女士通過抖音獲知南通市區某醫療美容中心承諾花15000元能修復妊娠達80%,張女士就在該醫療美容中心進行了妊娠修復,做了6次后沒有效果,還有腹部疼痛等不良反應,已支付費用21000元。張女士認為醫療美容中心欺騙了她,要求退款遭拒,投訴到南通市消費者協會。

    處理過程及結果:南通市消協工作人員接該投訴后,立即與醫療美容中心聯系了解核實情況,醫療美容中心表示張女士經過處置后皮面情況已有明顯改善,針對的恢復程度是因人而論,不存在欺騙,拒絕退款。工作人員組織雙方面對面溝通協商,展示醫療美容中心在抖音上發布的宣傳影視資料,宣傳相關的法律法規。經調解,醫療美容中心退還張女士10000元。

    案例四:400名會員健身消費難兌現 60萬預付卡消協介入被“激活”

    案例簡介:海安市某健身會所注冊會員400余人,接受預付卡消費資金60多萬元,2019年8月因與物業公司涉及水電費和物業費糾紛,物業公司采取了停水停電措施,導致會所不能正常運轉被迫停業。健身會所營業場所關閉,電話無人接聽,致使會員無法健身消費或退卡退款。2020年初,陸續有消費者到海安市消費者協會投訴,要求解決問題。

    調解經過及結果:海安市消協接到投訴后,工作人員通過多方聯系到該健身會所負責人,對其進行了約談。該負責人表示愿意承擔責任,但由于資金鏈斷裂無法繼續經營健身會所,健身會所短時間內轉讓不掉,無法馬上退還消費者的預付費。經海安市消協協調,由另一家健身館接納該健身會所注冊登記的所有會員,所有設施和健身器材無償轉讓給新開業的健身館,作為會員轉讓費,不再另行收取其他任何費用,并無償延長一個月的會員期限,使400多名健身會員,60多萬元的預付卡消費能夠繼續消費。

    案例五:陽臺水管斷裂致損上萬 消協理清責任終獲賠償

    案例簡介:消費者林先生在如皋市某小區購買了一套商品房且剛裝修完工不久。2020年3月下旬由于陽臺上連接洗衣機的水管斷裂漏水,導致家中裝潢、家具受水浸泡造成經濟損失(按重置價格估算)達到16.24萬元。消費者林先生與出售并負責安裝水管的經銷商聯系,要求賠償損失遭拒,協商無果后投訴到如皋市消費者協會。

    調解經過及結果:消協工作人員接投訴后立即聯系經銷商了解核實情況,經銷商對投訴事實無異議,有意承擔責任,但對消費者要求的巨額賠償無法滿足,并提供了斷裂水管套裝供貨商的詳細情況和聯系方式。工作人員與供貨商取得聯系,供貨商承認供貨事實并提供了生產商信息,同時表示愿意承擔一定的責任。工作人員在對消費者家實地查看時發現陽臺沒有安裝地漏,未安裝地漏致使排水不及時也是導致水管漏水致損的原因之一,本著引導三個責任方共同賠償投訴人的解決思路,工作人員明確事實、分析責任、確定賠償金額等方面對涉案經營者進行了約談,把出現問題水管的經銷商和供貨商確定為首重賠償的對象,該兩方最終同意共承擔12.18萬元的經濟賠償,負責裝修的裝潢公司承擔1萬元的經濟賠償。消費者林先生表示十分滿意。

    案例六:分動箱油多算錢 消協維權索賠償

    案例簡介:2019年11月19日,消費者宗某到如東某汽車維修店進行汽車保養,維修店收費1065元,其中更換分動箱油2瓶費用430元。2020年12月25日,宗某到該汽車的4s店進行保養時,得知進行分動箱油更換時只需1瓶,隨之找到汽車維修店要求返還多收的費用,遭到拒絕,投訴到如東縣消費者協會。

    調解經過及結果:如東消協接到投訴后立即展開調查,先與該車4s店售后確認消費者所訴事實,然后聯系汽車維修店負責人核查情況,負責人稱是店內員工因為失手將剛開啟的變速器專用油打翻,只能重回庫房新取一瓶,欺騙消費者使用了2瓶,他并不知情。經調解,汽車維修店退還消費者多收的費用215元,并予以三倍賠償645元,共計人民幣860元,消費者表示滿意。

    案例七:網購寵物起紛爭 傾力調解化糾紛

    案例簡介:四川成都的消費者王先生2020年5月初通過微信,從位于通州區興仁鎮某布偶貓舍購買了一只寵物貓,通過支付寶付款18500元,5月9日收到貨,王先生發現此貓非彼貓,等級不一樣,價格懸殊較大,實際收到的貓價值只有1000元至2000元,聯系賣家提出要么退款要么換貨,但賣家不予認可,5月11日向通州區消費者協會投訴。

    調解經過及結果:接到投訴后,通州區消協工作人員立即聯系當事人了解情況,對僅有的雙方聊天記錄和各方陳詞進行分析研判,同時,第一時間來到貓舍經營場所現場查看,以有效掌握第一手資料。5月15日王先生從成都趕到通州,迫切要求調解人員快速處理。通州區消協組織雙方面對面調解,王先生出具了視頻及照片等相關證據材料,證明其想購買的貓與商家發的貨不一致;商家稱自己售出的貓也是從別處購進的,認為自己也是受害者,等與供貨方交涉后再處理與王先生的事。經調解,由商家辦理退貨手續,退還王先生購貓款18500元,并一次性支付王先生成都往返通州費用和相應賠償計10000元,合計支付王先生28500元。

    案例八:購買瓷磚糾紛案

    案例簡介:2020年3月消費者周先生在海門市某瓷磚店訂購一批瓷磚,總價款為36000元,安裝后發現廚房里有四塊瓷磚與訂購的瓷磚有色差。周先生與商家協商無果,投訴到海門市消費者協會。

    調解經過及結果:海門消協接投訴后,工作人員到現場實地查看,發現在燈光下明顯能看出四塊瓷磚與其他瓷磚有色差現象,同時聯系商家了解核實情況,商家對投訴的情況無異議,稱由于工人在搬送過程中拿錯了一箱瓷磚,愿意為周先生拆除重貼。由于廚房是整體裝修且櫥柜都已安裝,周先生不愿讓商家重新拆除重貼。經調解,瓷磚店補償消費者周先生2500元。

    案例九:孩童酒店受傷 消協維權得補償

    案例簡介:消費者趙女士于2020年8月3日帶兒子入住啟東市區某酒店,趙女士兒子在酒店房間玩耍,從床上滑落后磕碰到床板邊緣導致出血,后去醫院急診救治,縫針并拍CT,花費2萬多元。趙女士向酒店方要求補償,協商無果投訴到啟東市消費者協會。

    調解經過及結果:啟東市消協工作人員接到投訴后,前往該酒店房間進行現場查看,發現該酒店的床板邊緣相對鋒利,無保護措施,磕碰后確實容易受傷。工作人員與酒店方聯系了解核實情況,酒店方對投訴事實無異議并表示愿意承擔責任,但認為趙女士提出的賠償費金額過高無法滿足。工作人員就趙女士提出的賠償列表進行逐項分析,支持合理的補償訴求。經過工作人員與酒店方、趙女士反復溝通、協調,最終達成協議,酒店方對此次意外事件給消費者造成的傷害深表歉意,并愿意一次性補償消費者醫療費、交通費等各項費用共計13000元。消費者對酒店方表示諒解,并對此調解結果表示滿意。

    案例十:安全隱患換車難消協協調來化解

    案例簡介:2020年7月初,陳女士在市區某品牌4S店購買了一輛轎車,在去上牌的路上方向盤吃重、駕駛時無法轉動方向盤來改變方向,于是向4S店提出退換車要求,但遭到4S店的拒絕,只同意更換電子助力系統。無奈之下,陳女士遂向崇川區消費者協會投訴,尋求幫助。

    調解過程和結果:崇川區消協工作人員接到投訴后,立即聯系4S店了解核實情況,4S店承認陳女士投訴的轉向失靈的情況存在,主要是電子助力系統失效導致,按照陳女士提出的要求,4S店已于第一時間向廠家申請為其退換車,但遭廠家駁回,只同意更換電子助力系統零部件進行處理。消協工作人員與陳女士、4S店多次聯系溝通,并在4S店組織了現場調解,認為陳女士投訴的轎車存在轉向系統失效問題,符合退換車的要求,本著“誰銷售誰負責”的原則,建議4S店應當以最快的速度先行承擔該退換車責任,再向生產者進行追償。最終4S店為陳女士更換了車輛,陳女士對此結果表示滿意。

    周錦南

    謝謝季總工!

    下面請各位記者提問,提問時請報一下所代表的新聞機構。

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    江蘇電視臺記者:

    隨著網絡經濟的快速發展,網上購物已發展成為一種主流的消費模式,但與此同時基于網購熱也引發一系列網購糾紛,那么我們消費者在網購、維權時應注意哪些問題?市場監管部門將采取哪些措施進一步加強網絡市場監管,切實維護消費者合法權益?

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    市市場監管局黨組成員、副局長  陶建

    陶建:

    這位記者您好!消費者在網購時要注意以下幾方面:一是選擇經營資質齊全、信譽度高的網店、自營商城和第三方購物電商平臺。不隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接和彈窗;二是購物前要仔細了解商家銷售規則,要與商家多溝通,謹慎選擇價格明顯過低或夸大宣傳的商品。網購時要向商家索要發票或者收據;三是要合理維護自身的合法權益,遇到消費糾紛時消費者可及時向購物平臺申請維權,或者通過撥打12315消費者投訴舉報熱線電話、登錄全國12315網絡平臺進行投訴或舉報,遇到網購詐騙時要及時向公安機關報案或報警。

    下一步,我局將繼續以服務高質量發展為核心,堅持問題導向,立足職能,從以下三個方面進一步強化對網絡市場的監管。

    重監測,通過聚焦重點領域、重點時段、重點商品,開展日常交易和“6.18”“11.11”集中促銷等網絡交易監測,通過監測及時發現網絡交易中的違法線索,為執法辦案提供有力支撐,提升網絡市場監管的針對性和有效性。

    抓溯源,持續落實《電子商務法》《江蘇省電子商務平臺管理規范》等要求,指導、督促電商平臺落實主體責任,建立完善主體核驗、信息公示、消費維權等機制,加強對平臺內經營者主體信息、商品服務質量保障等管理,實現對網絡交易商品和行為的可追溯。

    強監管,以群眾反映強烈、社會關注度高的網絡交易熱點亂象問題為重點,組織開展網絡市場監管專項整治行動,嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、侵害消費者個人信息等突出違法行為,查辦一批有影響的網絡交易違法案件,切實保護消費者和經營者合法權益,凈化網絡市場環境。

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    南通報業記者:

    目前,商家的促銷手段層出不窮,部分促銷手段涉嫌違法,給消費者造成了一定損失,市場監管部門可以采取哪些措施進一步加強市場促銷行為監管,切實維護消費者合法權益?

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    市市場監管局黨組成員  孔衛東

    孔衛東:

    這位記者您好!為了規范經營者的促銷行為,維護公平競爭的市場秩序,保護消費者、經營者合法權益,2020年10月29日國家市場監督管理總局令第32號公布了《規范促銷行為暫行規定》,自2020年12月1日起施行。該規定根據《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,對有獎銷售行為、價格促銷行為及促銷行為一般規范作了明確規定。

    自《規范促銷行為暫行規定》2020年12月1日施行以來,我局在全市范圍內開展了形式多樣的普法宣傳和教育約談活動,不斷擴大宣傳覆蓋面,提高政策知曉率,切實保護消費者和經營者的合法權益。

    動漫吸睛,提高公眾自我保護意識。在全市各大商業圈、大型超市、商業綜合體,聯合商場主辦單位,集中開展了“規范促銷行為”動畫視頻宣傳,通過建筑物外墻和購物區LED屏、電視展示區進行循環播放。

    上門指導,提高商家自覺守法意識。結合節前價格檢查,為全市各大商場、超市、藥店、市場上門送達《規范促銷行為暫行規定》宣傳冊,做到實時指導和整改,并統一簽訂《規范促銷行為承諾書》。

    嚴格執法,提高行政干預示范效應。專門下發通知,部署利用市場價格巡查之機重點檢查促銷活動是否存在不正當價格和不正當競爭行為,查辦有典型意義的促銷違法行為案件,以嚴格的執法倒逼商家守法、合規經營。其中,海安市市場監管局查辦的1起超市促銷價格欺詐案是我市查辦的違反《規范促銷行為暫行規定》第一案。

    下一步,我局將搶抓消費高峰期,運用多種方式加強宣傳,不斷擴大宣傳覆蓋面,提高政策知曉率;同時對拒不整改,惡意侵害消費者合法權益的促銷行為將加大執法力度,查辦典型案件并對外曝光,形成震懾力。

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    現代快報記者:

    目前國外疫情形勢依然復雜嚴峻,我們看到海關仍時有通報進口冷鏈食品檢出陽性信息,對于進口冷鏈食品的安全大家始終較為關注,請問我們市市場監管局在做好進口冷鏈食品監管和疫情防控方面采取了哪些有效措施?

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    市市場監管局黨組成員、副局長  王棟成

    王棟成:

    這位記者您好!南通市市場監管局認真貫徹落實市委、市政府及省市場監管局決策部署,把疫情防控工作作為壓倒一切的中心工作來抓,始終將進口冷鏈食品全覆蓋監管作為市場監管工作的重中之重,堅持“外防輸入、內防反彈”疫情防控原則,把握“防人”“防物”并重新要求,堅決阻斷疫情傳播鏈條,全力提升進口冷鏈食品安全保障水平,有效保障全市人民群眾身體健康和生命安全。一是全面部署推進全覆蓋監管專項行動。1月8日,我局召開進口冷鏈食品疫情防控視頻會議,全面部署推進全覆蓋監管專項行動。截至目前,全市共計出動監管人員55678人次,檢查食品貯存、加工、經營主體34128家次,農貿市場2431家次,批發市場156家次,發放通告23012份,有效督促落實主體責任。我局已完成兩輪局領導帶隊督查進口冷鏈食品全覆蓋監管行動。二是全面加強冷庫規范化管理。督促指導食品冷庫經營者嚴格落實進貨查驗和記錄制度,按照食品標簽標識或國家食品安全相關標準貯存食品,進口冷鏈食品在冷庫中相對獨立存放,防止交叉污染,定期檢查貯存食品,及時處理變質或超過保質期食品。我局統一印制并由各地發放至主體出、入庫記錄各3000冊。截至目前,全市共計備案并公示第三方冷庫54家。三是全力健全進口冷鏈食品集中監管機制。指導各地通過優化工作方案和操作規程、成立駐場專班、加大投入保障、加強人員防護等舉措確保集中監管倉規范有序運轉。截至目前,全市7個進口冷鏈食品集中監管倉共計進倉進口冷鏈食品19028.1噸,出倉14387噸,在嚴格落實進口冷鏈食品新冠病毒核酸檢測和全面消毒防控措施,防范進口冷鏈食品新冠病毒污染風險方面發揮了重要作用。四是全力推進使用“江蘇冷鏈”系統。為進一步加強進口冷鏈食品溯源管理,確保來源可查、去向可追,我局組織各地市場監管部門通過強化培訓、上門指導、印發操作使用說明、建立業務交流群等形式,全力加大“江蘇冷鏈”系統推廣使用力度。截至目前,全市1629家單位全面應用“江蘇冷鏈”平臺,通過“江蘇冷鏈”系統開展交易比例達42.91%,全省第一。五是全力加大執法打擊力度。截至目前,全市市場監管部門共計進行涉及進口冷鏈食品的行政處罰185起,移送公安部門77起。我局進一步加大典型案例曝光宣傳力度,向全社會相繼發布了3批13起進口冷鏈食品疫情防控典型案例,在全市涉及進口冷鏈食品貯存、加工、經營主體中起到了舉一反三、以儆效尤的有效震懾作用。

    周錦南:

    由于時間關系,今天的記者提問就安排到這里。

    新聞界的各位朋友們,“放心消費、樂享南通”的金字招牌需要全市各界共同來守護。希望通過此次發布會,借助各位媒體朋友的力量,加大宣傳力度,在全社會倡導和堅持依法維護消費者權益、服務經濟社會健康發展的理念,將“守護安全”作為“暢通消費”的重要基礎,將“暢通消費”作為“守護安全”的價值追求,推動消費在安全軌道上實現高質量發展,讓消費者能消費、愿消費、敢消費,助力構建消費維權新格局。

    本次新聞發布會到此結束。謝謝大家!

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